Alkacon OpenCms Support-Bedingungen

Für unseren Premium Support und unseren Anfragebasierten Support zu OpenCms gelten die folgenden Rahmenbedingungen:

Verfügbarkeit des OpenCms Support

Unser OpenCms Support steht Ihnen sowohl in englischer als auch in deutscher Sprache zur Verfügung. Sämtliche Support-Leistungen sind während der Geschäftszeiten von Alkacon abrufbar. Unsere Geschäftszeiten sind:

Montag bis Freitag: 9.00 bis 18.00 Uhr, Deutsche Ortszeit (Zeitzone MEZ, GMT+1).
Hinweis: Es gelten die gesetzlichen Feiertage des Bundeslandes Nordrhein-Westfalen

Unterstützte OpenCms-Versionen

Alkacon Software bietet Support für OpenCms-Installationen der Version 9.x, 8.x oder 7.x an. Ältere OpenCms-Versionen werden im Rahmen unserer Support-Vereinbarungen nicht unterstützt.

Wir unterstützen nur Standard-Versionen von OpenCms, welche als "stabiles Release" auf der opencms.org Website verfügbar gemacht wurden sind.

Unterstützte Komponenten

Sollte das Problem mit der zugrunde liegenden Laufzeitumgebung zusammenhängen, so unterstützen wir die folgenden Komponenten:

  • MS Windows (aktuelle Versionen*)
  • Linux (Red Hat, SUSE, Debian, Ubuntu - aktuelle Versionen*)
  • Java 6 [1]
  • Java 7
  • Java 8 [2]
  • Tomcat 6.x
  • Tomcat 7.x
  • Tomcat 8.x
  • Oracle DB (aktuelle Versionen*)
  • MySQL DB (aktuelle Versionen*)
     

Wir bieten außerdem eingeschränkte Unterstützung** für die folgenden Komponenten:

  • Jboss (aktuelle Versionen*)
  • Webshpere (aktuelle Versionen*)
  • Glassfish (aktuelle Versionen*)
  • MariaDB (aktuelle Versionen*)
  • PostgreSQL (aktuelle Versionen*)
  • Microsoft SL Server (aktuelle Versionen*)
  • DB2 (aktuelle Versionen*)
     

[1] Java 6 wird nicht mehr für OpenCms 10 unterstützt.

[2] Java 8 wird nur für OpenCms ab 9.5.3 oder 10 unterstützt.

* Aktuelle Versionen bedeutet die aktuelle „major stable release“ Version oder die letzte "major stable release" Version der aufgeführten Komponente. Alpha, Beta oder Release Candidate Versionen werden nicht von uns unterstützt. Wenn Sie sich nicht sicher sind fragen sie uns bitte ob die Version die Sie verwenden unterstützt wird.

** Eingeschränkte Unterstützung bedeutet das wir Unterstützung für OpenCms 8.x und 9.x mit diesen Komponenten bieten, aber nur über eingeschränkte Kenntnisse über die Installation oder Optimierung von OpenCms mit diesen Komponenten verfügen. Der Fehlerkorrektur-Service für den OpenCms-Kern für Probleme mit diesen Komponenten ist während der 12-monatigen Laufzeit des Premium-Support Vertrages auf 16 Stunden beschränkt.

Andere Laufzeitumgebungen bzw. Komponenten als die oben aufgeführten werden durch unsere Standard-Supportverträge nicht abgedeckt.

Bei einer Anfrage anzugebende Informationen

Soweit möglich, sollten die folgenden Informationen bei einer Support-Anfrage angegeben werden:

  • OpenCms Software Version
  • Java JDK version
  • Betriebssystem
  • Datenbank
  • Servlet Engine
  • Webserver
  • Exception stack traces
  • zu Ihrem Problem gehörende Codezeilen

Definition einer Anfrage (Incident)

Eine Anfrage (Incident) bezieht sich auf ein einzelnes Problem im Kontext eines größeren OpenCms-Projekts. Sie ist daher von spezialisierter und detaillierter Beschaffenheit. Der Kontext der Anfrage muss vom umgebenden Projekt bereitgestellt werden, und die Anfrage muss einen Aspekt beschreiben, der nicht so funktioniert, wie es in dem bereitgestellten Kontext zu erwarten wäre. Unabhängig davon, wie Sie die Anfrage stellen, werden wir versuchen, eine Antwort zu finden. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, eine Anfrage zurückzuweisen, wenn die Problembeschreibung unserer Meinung nach nicht genau genug bzw. zu allgemein gehalten ist. Bei Anfrage-Paketen werden zurückgewiesene Anfragen selbstverständlich nicht auf die Anzahl der von Ihnen erworbenen Anfragen angerechnet.

Sollten die hier beschriebenen Rahmenbedinungen Ihre Anforderungen nicht erfüllen, so bieten wir Ihnen auch individuelle Support-Vereinbarungen für OpenCms an.

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Alkacon Produktübersicht

  • Wir haben ein PDF Dokument zusammen gestellt, welche eine Übersicht über alle unsere verfügbaren OCEE Produkte, OpenCms Schulungen und OpenCms Support Optionen beinhaltet.

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Alkacon OpenCms Premium Support

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