Alkacon OpenCms Support-Bedingungen

Für unseren Premium Support und unseren Anfragebasierten Support zu OpenCms gelten die folgenden Rahmenbedingungen:

Verfügbarkeit des OpenCms Support

Unser OpenCms Support steht Ihnen sowohl in englischer als auch in deutscher Sprache zur Verfügung. Sämtliche Support-Leistungen sind während der Geschäftszeiten von Alkacon abrufbar. Unsere Geschäftszeiten sind:

Montag bis Freitag: 9.00 bis 18.00 Uhr, Deutsche Ortszeit (Zeitzone MEZ, GMT+1).
Hinweis: Es gelten die gesetzlichen Feiertage des Bundeslandes Nordrhein-Westfalen

Unterstützte OpenCms-Versionen

Alkacon Software bietet ausschließlich Support für OpenCms-Installationen der Version 6 oder 7 an. Ältere OpenCms-Versionen werden im Rahmen unserer standardmäßigen Support-Vereinbarungen nicht unterstützt.

Wir unterstützen nur Standard-Versionen von OpenCms, welche als "stabiles Release" auf der opencms.org Website verfügbar gemacht wurden sind.

Unterstützte Komponenten

Sollte das Problem mit der zugrunde liegenden Laufzeitumgebung zusammenhängen, so unterstützen wir die folgenden Komponenten:

• MS Windows (XP, Vista)
• Linux (Red Hat, SUSE, Debian in einer aktuellen Distribution)
• Java 1.4.x with SUN JVM
• Java 5.0.x (1.5.x) with SUN JVM
• Java 6.0.x (1.6.x) with SUN JVM
• Tomcat 4.1.x
• Tomcat 5.x
• Jboss 4.x
• Oracle 8.1.7
• Oracle 9.x
• Oracle 10.x
• Oracle 11.x
• MySQL 4.0.x
• MySQL 4.1.x
• MySQL 5.0.x
• PostgreSQL 8.x (nur mit OpenCms 7.0.2 oder neuer)
• Microsoft SQL Server 2000 and 2005 (nur mit OpenCms 7.0.2 oder neuer)

Andere Laufzeitumgebungen bzw. Komponenten als die oben aufgeführten werden durch unsere Standard-Supportverträge nicht abgedeckt.

[Version: 3.5 vom 5. September 2007]

Bei einer Anfrage anzugebende Informationen

Soweit möglich, sollten die folgenden Informationen bei einer Support-Anfrage angegeben werden:

• OpenCms Software Version
• Java JDK version
• Betriebssystem
• Datenbank
• Servlet Engine
• Webserver
• Exception stack traces
• zu Ihrem Problem gehörende Codezeilen

Definition einer Anfrage (Incident)

Eine Anfrage (Incident) bezieht sich auf ein einzelnes Problem im Kontext eines größeren OpenCms-Projekts. Sie ist daher von spezialisierter und detaillierter Beschaffenheit. Der Kontext der Anfrage muss vom umgebenden Projekt bereitgestellt werden, und die Anfrage muss einen Aspekt beschreiben, der nicht so funktioniert, wie es in dem bereitgestellten Kontext zu erwarten wäre. Unabhängig davon, wie Sie die Anfrage stellen, werden wir versuchen, eine Antwort zu finden. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, eine Anfrage zurückzuweisen, wenn die Problembeschreibung unserer Meinung nach nicht genau genug bzw. zu allgemein gehalten ist. Bei Anfrage-Paketen werden zurückgewiesene Anfragen selbstverständlich nicht auf die Anzahl der von Ihnen erworbenen Anfragen angerechnet.

Sollten die hier beschriebenen Rahmenbedinungen Ihre Anforderungen nicht erfüllen, so bieten wir Ihnen auch individuelle Support-Vereinbarungen für OpenCms an.