Alkacon OpenCms Premium Support

Die Alkacon OpenCms Premium Support-Option richtet sich an Kunden, die OpenCms 6 oder 7 bei unternehmenskritischen Anwendungen und Projekten einsetzen. Mit dieser Support-Option verfügen Sie über den bestmöglichen Zugang zum dem Entwicklungsteam von OpenCms und Alkacon OCEE. Diese Support-Option kann für einen Zeitraum von 12 Monaten (1 Jahr) erworben werden.

Unbegrenzte Anzahl von OpenCms Support-Anfragen

Bei der OpenCms Premium Support-Option können Sie 2 Mitarbeiter Ihres Unternehmens benennen, welche (während der 12 Monate Vertragslaufzeit) eine unbegrenzte Anzahl von Support-Anfragen an das Alkacon OpenCms-Supportteam stellen können.

Beste verfügbare Reaktionszeit

Die Reaktionszeit bei der Premium Support-Option liegt innerhalb des folgenden Geschäftstags (24 Stunden). Dies ist die beste Reaktionszeit, welche wir momentan anbieten können. Beim anfrageabhängigen Support liegt die Reaktionszeit innerhalb der nächsten zwei Geschäftstage (48 Stunden).

Fehlerkorrektur-Service für OpenCms

Neben der unbegrenzten Anzahl von Anfragen und der besten möglichen Reaktionszeit umfasst die Premium Support-Option außerdem einen Fehlerkorrektur-Service für den OpenCms-Kern und die OCEE-Komponenten. Das bedeutet, dass wir von Ihnen gemeldete Probleme, welche reproduzierbar sind, so schnell wie möglich beheben. Diese Option steht exklusiv für unsere Premium Support-Kunden zur Verfügung.

Hinweis: Ein Problem gilt dann als reproduzierbar, wenn es auf einer standardmäßigen OpenCms- (plus OCEE) Installation reproduziert werden kann. Als standardmäßige Installation gilt ein System, welches ausschließlich auf dem unter opencms.org herunterladbaren OpenCms Kernsystem, plus ggf. installierten OCEE-Modulen basiert. Darauf wird maximal ein weiteres Modul (bzw. Import von Inhalten) von Ihrer Website bzw. Anwendung installiert.

Wir weisen darauf hin, dass wir keine Probleme beheben können, die Teil der zugrunde liegenden Laufzeitumgebung bzw. der externen JARS oder Komponenten sind, die zusammen mit OpenCms geliefert werden. Dennoch tun wir unser Bestes, um im Fall von schwerwiegenden, leicht reproduzierbaren Problemen mit derartigen externen Komponenten Abhilfe zu schaffen.

Wir behalten uns das Recht vor, Performance-Probleme in OpenCms nicht zu beheben, da diese in der Regel auf einen mangelhaften Aufbau der OpenCms Anwendung zurückzuführen sind und nicht auf OpenCms selbst. Dennoch unterstützen wir Sie bei der Erkennung von Performanceengpässen in Ihrer Anwendung und versuchen, mögliche Verbesserungen aufzuzeigen.

Es gelten außerdem unsere OpenCms Support Rahmenbedingungen.