Alkacon OpenCms Paket mit 10 Support-Anfragen

Dieser anfrageabhängige Support eignet sich hervorragend für Kunden, die nur eine beschränkte Anzahl von Fragen zu OpenCms haben. Sie können ein Paket mit 10 Support-Anfragen erwerben, welches im Voraus zu bezahlen ist.

Nachdem Sie ein Paket über 10 Anfragen erworben haben, erhalten Sie einen Kundencode von uns. Unser Support über E-Mail und Telefon steht für Sie oder jedes andere Mitglied Ihres Teams, das diesen Kundencode verwendet, zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass in diesem anfrageabhängigen Support kein Fehlerkorrektur-Service für den OpenCms-Kern enthalten ist. Dieser Service steht exklusiv für Premium Support-Kunden zur Verfügung.

Anfragen können telefonisch oder per Email erfolgen.

Telefonische Anfragen

Bei einer telefonischen Anfrage können Sie 45 Minuten lang mit einem erfahrenen OpenCms Berater von Alkacon sprechen. Der telefonische Support steht ausschließlich während unserer Geschäftszeiten zur Verfügung. Während der 45 Minuten können Sie beliebig viele Fragen in Zusammenhang mit OpenCms stellen, die unser Berater nach bestem Wissen beantwortet.

Hinweis: Für telefonische Anfragen ist - auch während der Geschäftszeiten von Alkacon Software - eine vorherige Terminabsprache erforderlich. Die Terminvergabe erfolgt innerhalb eines Zeitraums von bis zu 2 Arbeitstagen (48 Stunden).

Anfragen per Email

Eine Anfrage per Email setzt voraus, dass Sie eine E-Mail an opencms-support at alkacon.com senden, in der Sie Ihr Problem beschreiben. Daraufhin öffnen wir eine Anfrage, die so lange offen bleibt, bis wir für das Problem eine Lösung gefunden haben. Dies gilt unabhängig davon, wie viel Zeit benötigt wird bzw. wie viele Emails geschrieben werden, bis die betreffende Anfrage geklärt ist. Pro Email-Anfrage kann lediglich eine Frage gestellt werden. Sollte in einer Email mehr als eine Frage enthalten sein, so werden die Fragen jeweils als einzelne Support-Anfragen gezählt.

Wir bei Alkacon Software sind überzeugt, dass wir über das umfassendste Know-how zu OpenCms auf dem Markt verfügen, und wir sind sicher, dass wir die meisten Ihrer Probleme lösen können. Aufgrund des breiten Spektrums an Soft- und Hardwareprodukten, auf denen OpenCms betrieben werden kann, können wir aber nicht garantieren, dass wir für jede Email-Anfrage eine Lösung finden. Wenn wir keine Lösung finden, wird diese unbeantwortete Anfrage selbstverständlich nicht auf die von Ihnen erworbenen Anfragen angerechnet.

Reaktionszeit

Neue Email-Anfragen werden innerhalb von 2 Arbeitstagen (48 Stunden) bearbeitet. Erfolgt unsere Antwort auf eine E-Mail-Anfrage, so gilt diese als abgeschlossen, wenn der Kunde nicht innerhalb von 5 Tagen nach Erfolgen der Antwort etwas Gegenteiliges anzeigt.

Ablauf von Anfragen

Alle erworbenen Anfragen bleiben 12 Monate lang gültig. Nicht in Anspruch genommene Anfragen verlieren 12 Monate nach Eröffnung des Support-Kontos ersatzlos ihre Gültigkeit.

Es gelten außerdem unsere OpenCms Support Rahmenbedingungen.